Клиника «Медалист» – 10 лет успеха

Клиника «Медалист» – 10 лет успеха 

Десять лет назад детский стоматолог Александр Машуков открыл в Иркутске «авторскую» клинику с довольно редкой на тот момент специализацией лечения зубов у детей. Сейчас клиника широко известна под названием «Медалист». За прошедшие годы  здесь сложился высокопрофессиональный коллектив, пациентами клиники стали более 35 тысяч человек как из Иркутской области, так и других российских регионов и даже стран. «Медалист» входит в рейтинг частных стоматологических клиник России, который представляет экспертный журнал Startsmile. В 2023 и 2024 году детские стоматологи занимают все лидирующие места в народной премии «ПРОдокторов», а сама клиника входит в 10 лучших в регионе. О её истории, особенностях и преимуществах рассказывают основатель, детский стоматолог Александр Машуков и его супруга Наталья Машукова – совладелец и финансовый директор клиники.

Имя врача как бренд клиники

– Как появилась идея создания стоматологической клиники, с чего начиналась её история?

Александр:

– Идея собственной клиники была «заложена» очень давно, ещё в школьные годы, когда я выбрал профессию стоматолога. И, собственно, как в известном выражении, что плох тот солдат, который не мечтает стать генералом, всегда думал о том, что необходимо открыть собственную клинику. 

Для меня это было важно не столько с финансовой точки зрения, сколько с точки зрения реализации своих профессиональных возможностей и идей, потому что когда ты работаешь на кого-то, многое остаётся не реализованным, так как все работодатели разные и у каждого свои цели и задачи в бизнесе.

– Много времени потребовалось на воплощение мечты?

Александр:

– Десять лет я последовательно шёл к тому, чтобы открыть своё дело. Сначала формировалась база пациентов, потому что без них клиника не может существовать. Есть очень много примеров, когда люди вкладываются в стоматологии, а пациентов нет, и клиники работают в убыток. Конечно, здесь, как в любом бизнесе, нужны люди – пациенты, которые тебе доверяют, которые лечились у тебя: люди, как правило, прежде всего выбирают врача, а уже потом клинику. Но самому по себе врачу тоже сложно работать, клиника же предоставляет комфортные условия для врачей, а также сервис для пациентов, поэтому «Медалист» аккумулирует в своей команде лучших из лучших.

И когда я наработал базу порядка 500-600 пациентов, то понял, что уже наступил момент открытия клиники. Это произошло в 2013 году. И люди пошли на моё имя, к тому же первоначальное наше название было «Клиника доктора Машукова». Позже мы сделали ребрендинг и назвали клинику «Медалист». 

– Почему именно так? «Медалист» больше ассоциируется с какими-то образовательными услугами, чем стоматологическими. 

Наталья:

– Ребрендинг произошёл потому, что к определённому моменту клиника доктора Машукова уже «выросла» из концепции авторского медучреждения. Кроме этого, мы приняли решение разделить потоки пациентов-детей и взрослых и создать специализированное детское стоматологическое отделение. Эти обстоятельства, конечно, внесли коррективы в смысловое содержание авторской клиники: мы пришли к выводу, что от этого понятия надо немного отойти, и обратились за помощью к бренд-технологу. Он сделал анализ нашей истории, деятельности, работы врачей, и предложил такое название, пояснив, в чём заключается смысл нового бренда: медаль – это признание высоких заслуг, то, что всегда отличает самых лучших. 

Александр:

– Медали просто так не дают, их получают только победители. А мы преуспеваем в своём деле, особенно в детской практике, и являемся одними из лидеров в детской стоматологии не только в Иркутске, но и в Иркутской области. Наши конкурентные преимущества – профессиональный уровень, знания и опыт докторов, а также высокое качество услуг и тот факт, что некоторые из них практически нигде в Иркутске не оказывают. Именно поэтому клиника и получила название «Медалист».

– Александр, вы – руководитель и практикующий врач, не сложно совмещать эти направления деятельности?

– Сначала, действительно, приходилось совмещать и административную работу, и лечебное дело, тем более, что при открытии клиники у нас не было наёмных сотрудников в администрации. Всё делали сами. Но постепенно часть функционала делегировалась, поскольку заниматься двумя такими большими направлениями одному сложно, тем более, когда коллектив растёт, количество площадей и врачебных кресел увеличивается.

Наталья:

– Александр – творческий человек в своей профессии и администрирование в чистом виде ему не интересно. Он стремится реализовать себя в медицине и поэтому отвечает за лечебное направление работы клиники. Администрированием занимаюсь я и специальный штат сотрудников. У нас уже выстроилась ветка управленцев: главный врач, исполнительный директор, маркетолог, координаторы лечения. Как показывает практика, когда каждым направлением занимается отдельный специалист, результат получается более успешным. 

Успех бизнеса – заслуга команды

– Как вы считаете, чего вы достигли за 10 лет? Чем можете гордиться?

Александр:

– В первую очередь, конечно, мы гордимся своими врачами, командой профессионалов, которая была создана за эти десять лет. Это большой коллектив – порядка 60-и человек, из которых почти 25 врачей: стабильный, состоявшийся коллектив, где все друг друга понимают. Хорошее оборудование, площади имеют уже второстепенное значение: на современном рынке эти факторы не рассматривается как особое конкурентное преимущество, потому что у всех ведущих клиник сейчас примерно одинаковый уровень технического и технологического оснащения. Хотя и в этом плане у «Медалиста» есть ряд преимуществ. 

– Какие?

Наталья:

– Доктор Александр Машуков был одним из первых в Иркутской области, кто ввёл в частных стоматологических клиниках медикаментозный сон при лечении зубов у детей. Сейчас этот метод применяется и в других клиниках, но, тем не менее, они не могут конкурировать с нами, потому что не обладают достаточным опытом.  Дело в том, что мы лечим под наркозом практически всех детей, в том числе, самых маленьких – если нет противопоказаний, а многие клиники отказываются от таких пациентов и направляют их к нам.

Александр:

– Лицензировать это направление в работе стоматологии достаточно сложно, так как нужно соблюсти много требований, связанных и с помещением, которое должно соответствовать определённой площади, и дорогостоящим оборудованием, как правило, импортным, плюс, конечно же, квалификация врача. Не каждый анестезиолог может работать с маленькими детьми. У нас – очень опытный анестезиолог, с которым я работаю уже давно, ещё до открытия клиники. И конечно, мы выполняем все требования протокола лечения, связанные с безопасностью пациентов. Поэтому нам доверяют, приезжают лечиться не только из всех уголков Иркутской области, но и со всей Бурятии, из Якутии, и даже из Москвы и Таиланда. 

– Что ещё отличает клинику «Медалист» на рынке стоматологических услуг?

Александр:

– В Иркутске никто так профессионально не занимается детской стоматологией, как мы. Даже по количеству врачей у нас в клинике превалируют детские специалисты.

Наталья

– Это сильная, сформировавшаяся команда единомышленников, которая работает на результат. Каждый врач не просто регулярно проходит обучение, повышает квалификацию, он обязательно делится полученными знаниями с коллегами. И если мы говорим, что вы можете записаться к любому детскому доктору, это значит – к любому детскому доктору, потому что они все лечат по высшему классу.

Александр:

– Сейчас медицина в целом и стоматология в частности развиваются стремительно, и все новинки – технологии, материалы, техники лечения – очень быстро внедряется в практику. Поэтому, если раз год не съездить на учёбу – всё, ты отстал от жизни. При этом важно не просто получить новые знания, поделиться ими с другими, но и увидеть то, что можно внедрять в протоколы лечения. В этом плане я даю нашим врачам карт-бланш. Каждую новую, подтверждённую исследованиями методику мы изучаем, обсуждаем и принимаем коллегиальное решение: если видим, что она лучше, чем была у нас, обязательно её внедрим. Такое стремление повышать не только свою личную квалификацию, но и  качество лечебного процесса в целом, дорогого стоит, и я считаю, это действительно наше преимущество перед другими клиниками.

Наталья:

– Конечно, здесь многое зависит от специализации основателя клиники, поскольку он, как никто, знает, за счёт чего можно достичь лучших результатов в своём направлении. Наше детское отделение потому и развивается хорошими темпами, что никто не мешает врачам реализовывать свои идеи. Наоборот, Александр даёт им зелёный свет. Но когда решение принято, все врачи работают по единому протоколу лечения. И сейчас мы стремимся к тому, чтобы вывести на такой же уровень работы взрослое звено нашей клиники. 

Комфортные условия для врачей и пациентов

– По каким принципам вы подбираете специалистов в коллектив?

Александр:

– Принципы и правила приёма на работу у нас уже досконально отточены, поэтому в коллективе практически нет текучки. Например, очень важно, особенно в детской практике, чтобы доктор был не только отличный профессионал, но умел находить контакт и с пациентами, и с его родителями – а это тоже бывает достаточно сложно. Но всегда более успешным считается врач, который не только вылечил пациента, а стал его «товарищем», к которому всегда можно обратиться.

Наталья:

–У нас были доктора, которые хорошо лечили, но абсолютно не  контактировали с детьми. В итоге, несмотря на наши попытки как-то изменить ситуацию, приходилось с ними прощаться, потому что в нашей клинике так не принято. Знаете, дети, когда идут к нашим докторам на приём – особенно, постоянные пациенты – хотят быть красивыми, нарядными, они готовятся к встрече со своим врачом как с другом. Они не боятся лечить зубы, знают, что в клинике их всегда ждут приятные сюрпризы, какие-то подарочки. Поэтому если врач считает, что его дело – только лечить, а всё остальное, как говорится, не к нему, и не хочет меняться, он не в нашей команде.

– А какие-то особые условия для пациентов у вас есть?

Наталья:

– Мы относимся к своим пациентам, как к членам большой семьи, не забываем о них после лечения. Например, специальная программа через рассылку всегда напомнит о необходимости пройти профилактический осмотр – они в нашей клинике предусмотрены каждые полгода. У нас существует большая бонусная программа, есть специальные предложения и акции для разных категорий пациентов: будущих мам, людей пожилого возраста, детей из многодетных семей, именинников.

Развитие всегда в приоритете

– Как вам удалось преодолеть проблемы, возникшие после ухода из России иностранных производителей стоматологического оборудования, расходных материалов?  

Александр:

– Мы, конечно, столкнулись с определёнными трудностями, но они не были  критичными, и во многом решились благодаря параллельному импорту. Наши пациенты могут не беспокоиться: на рынке стоматологических услуг дефицита нет, даже в плане оборудования. В частности, мы недавно обновили немецкую установку премиальной направленности.

– Какие планы у клиники «Медалист» на перспективу? 

Наталья:

– Для нас всегда в приоритете развитие, мы никогда не стоим на месте – если чего-то достигли, то движемся дальше и у нас, конечно, есть своя стратегия дальнейшего развития. 

Александр:

– Иркутск сейчас активно развивается, растёт и у нас тоже есть прекрасные возможности для роста. Мы хотим и дальше оставаться лидерами на рынке стоматологических услуг.